Relatório de resumo da CSQ de voz

O Relatório de resumo da CSQ de voz apresenta estatísticas de agentes e de chamadas para uma Fila de serviço de contato (CSQ). As três visualizações a seguir estão disponíveis para este relatório:

Instantâneo — Apresenta as estatísticas de desempenho dos agentes associados às CSQs especificadas.
Média de curto e longo prazo — Apresenta as estatísticas de chamadas da CSQ no dia atual com base em valores de curto e longo prazo.
Desde a meia-noite — Apresenta as estatísticas de chamadas da CSQ desde a meia-noite.

Observação

Seu administrador pode definir o valor de curto prazo para 5, 10 ou 15 minutos.
O valor de longo prazo é definido como 30 minutos.

Gráficos

Nenhum

Campos

A seguir, estão as tabelas de visualização que fazem parte do relatório:

Instantâneo
Campo	Descrição
Nome da CSQ	O nome da CSQ.
Chamadas em espera	Número de chamadas na fila para uma CSQ.
Chamada mais longa da fila	Tempo de espera decorrido da chamada mais antiga na fila.
Agentes conectados	Número de agentes no estado Conectado.
Agentes em conversa	Número de agentes no estado Em conversa.
Agentes prontos	Número de agentes no estado Pronto.
Agentes não prontos	Número de agentes no estado Não pronto.
Agentes em trabalho após a chamada	Número de agentes no estado Trabalho.
Agentes reservados	Número de agentes no estado Reservado.

Média de curto e longo prazo
Campo	Descrição
Nome da CSQ	O nome da CSQ.
Chamadas abandonadas — curto prazo	Número de chamadas abandonadas nos últimos 5, 10 ou 15 minutos.
Chamadas abandonadas — longo prazo	Número de chamadas abandonadas nos últimos 30 minutos.
Chamadas retiradas da fila — curto prazo	Número de chamadas retiradas da fila nos últimos 5, 10 ou 15 minutos.
Chamadas retiradas da fila — longo prazo	Número de chamadas retiradas da fila nos últimos 30 minutos.
Tempo médio de tratamento do contato — curto prazo	Tempo médio de tratamento das chamadas roteadas para a CSQ nos últimos 5, 10 ou 15 minutos.
Tempo médio de tratamento do contato — longo prazo	Tempo médio de tratamento das chamadas roteadas para a CSQ nos últimos 30 minutos.
Duração média da espera — curto prazo	Tempo médio de espera das chamadas roteadas para a CSQ nos últimos 5, 10 ou 15 minutos.
Duração média da espera — longo prazo	Tempo médio de espera das chamadas roteadas para a CSQ nos últimos 30 minutos.
Nível de serviço — curto prazo	O nível de serviço é mensurado nos últimos 5, 10 ou 15 minutos. O nível de serviço mais recente é exibido caso não haja chamadas na janela de medida.
Nível de serviço — longo prazo	O nível de serviço nos últimos 30 minutos.

Desde a meia-noite
Campo	Descrição
Nome da CSQ	O nome da CSQ.
Chamadas em espera	Número de chamadas na fila para uma CSQ.
Chamadas abandonadas	Número de chamadas abandonadas em uma CSQ.
Chamadas tratadas	Número de chamadas atendidas pelos agentes na CSQ.
Total de chamadas	Número de chamadas apresentadas à CSQ.
Chamada há mais tempo na fila	O tempo de espera mais longo de qualquer chamada antes de ser atendida.
Tempo de tratamento mais longo	O tempo de conversa mais longo de qualquer chamada tratada pelo agente.

Critérios de filtragem

Você pode filtrar usando o seguinte parâmetro:

Parâmetro de filtragem	Resultado
Nome da CSQ	Exibe informações das CSQs pertencentes às equipes especificadas.

Critérios de agrupamento

Nenhum